@article { author = {Monfared, Sajad and Parizadi, Taher}, title = {Evaluation and analysis of Ilam municipality Performance, based on Citizens’ satisfaction}, journal = {Journal of Sustainable Urban & Regional Development Studies (JSURDS)}, volume = {2}, number = {3}, pages = {103-119}, year = {2021}, publisher = {Private}, issn = {2783-0764}, eissn = {}, doi = {}, abstract = {Todays, municipality is an institution that has a major impact on the quality of life of citizens. Therefore, citizens' satisfaction is one of the most important criteria for measuring municipal performance. therefore, in this research, tried to measure the level of citizens' satisfaction about performance of Ilam Municipality in various areas by using the opinion of citizens. The research method in this research is descriptive-analytical and a questionnaire has been used to obtain citizens' opinions. The statistical population includes all residents of Ilam. The sample size was calculated using the Cochran's formula and the required information was obtained from the regions of city of Ilam. SPSS software is used to analyze the data. The results show that the level of citizens' satisfaction with the performance of Ilam Municipality is not at the desired level. On the other hand, the level of citizens' satisfaction in different parts of the city were significantly difference. District 1-1 has the highest and District 2-2 has the lowest level of citizens' satisfaction.}, keywords = {Performance Evaluation,Satisfaction,Citizens,municipality,Ilam}, title_fa = {ارزیابی و تحلیل عملکرد شهرداری ایلام بر پایه رضایتمندی شهروندان}, abstract_fa = {امروزه، شهرداری نهادی است که تأثیر عمده­ای بر کیفیت زندگی شهروندان دارد. از اینرو رضایتمندی شهروندان یکی از مهم­ترین معیارهای سنجش عملکرد شهرداری است. در این پژوهش تلاش شده است تا با استفاده از نظر شهروندان، میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری ایلام در حوزه­های گوناگون سنجیده شود. روش پژوهش در این پژوهش توصیفی- تحلیلی است و از پرسشنامه برای کسب نظر شهروندان استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را کلیه ساکنان شهر ایلام تشکیل می­دهند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده و اطلاعات مورد نیاز از سطح نواحی شهر ایلام به دست آمده است. همچنین جهت سنجش داد­ه­ها نرم افزار SPSS به کار گرفته شده است.  نتایج پژوهش نشان می­دهد که میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ایلام در سطح مطلوبی قرار ندارد. از طرف دیگر، میزان رضایتمندی شهروندان در نواحی مختلف شهر دارای تفاوت معناداری است. به صورتی که ناحیه 1-1 بیشترین و ناحیه 2-2 کم­ترین میزان رضایتمندی شهروندان را به خود اختصاص داده است. }, keywords_fa = {ارزیابی عملکرد,رضایتمندی,شهروندان,شهرداری,ایلام}, url = {http://www.srds.ir/article_142195.html}, eprint = {http://www.srds.ir/article_142195_3fd583c48bae919bec570ec1350e7a31.pdf} }