احمدی، فریدون، محمدی، اسفندیار، فرجی، بهیه. (1391). بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و عملکرد شرکتهای صنعتی استان تهران. پژوهشهای مدیریت عمومی، 5(16)، 711-99.doi: 10.22111/jmr.2012.675
بهمنی، اکبر، مهدوی راد، محمدرضا، بلوچی، حسین. (1395). بررسی رابطه بدبینی سازمانی با کیفیت خدمات ارائه شده کارکنان با نقش میانجیگری و تعدیلگری تعهد سازمانی. فصلنامه علمی- پژوهشی پژوهشهای مدیریت عمومی، 9(31)، 161-185. https://jmsd.atu.ac.ir/article_9397.html
جعفری، حسن، صادقی، احمد، خدایاری زرنق، رحیم. (1390). رابطه رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان در بیمارستان شهید هاشمینژاد تهران. نشریه علوم بهداشتی جندی شاپور، 3(4)، 54-47. https://journals.ut.ac.ir/article_63633.html
چاوشی، اشکان، هاشمی، سیدرضا. (1392). رابطه رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد شغلی کارکنان بیمارستان دکتر محمد کرمانشاهی کرمانشاه، مجله علوم پزشکی کرمانشاه، 17(11)، 742-734. https://psychac.scu.ac.ir/article_13424.html
حسنزاده ثمرین، تورج، سفیدکار، سپیده. (1393). بررسی رابطه بین فضیلت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی. فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت (بهبود و تحول)، 23(76)، 155-141. https://jmsd.atu.ac.ir/?_action=article&au=10186
حسن، اسلامی، سیار، ابوالقاسم. (1386). رفتار شهروندی سازمانی. ماهنامه تدبیر، سال 18، شماره 187. https://civilica.com/doc/514063/
خاصه، علی اکبر، ناصری، سحر، سهیلی، فرامرز، شهبازی، مهری. (1403). بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی با تبادل رهبر- عضو و حمایت ادارک شده سرپرست: مطالعه موردی کتابخانههای عمومی استان کردستان. علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 10(1)، 209-238. doi: 10.22091/stim.2021.7147.1618
خوارزمی، امید علی، جوهری، لیلا. (1392). بررسی رابطهی رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد کارمندان شهرداری منطقه ۴ شهر مشهد. مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی خدمات شهری و محیط زیست، مشهد - شهرداری مشهد. https://civilica.com/doc/238245/
داوری، علی و رضازاده، آرش. (1396). مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار PLS. چاپ چهارم. تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
رطبی، علاءالدین، هوشیار، محمود، شریفپور، سمیه. (1403). رویکرد بیوفیلیک در گردشگری شهری (مطالعه موردی: شهرستان مهاباد). فصلنامه مطالعات توسعه پایدار شهری و منطقهای، 5(2)، 34-47. https://www.srds.ir/article_197307.html
زارعی، مونا. (1396). بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد سازمان (مورد مطالعه: هتلهای بین المللی شهر تهران). پایان نامه کارشناسیارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بینالمللی، موسسه آموزش عالی نیما، دانشکده علوم انسانی. https://ensani.ir/fa/article/335867
ساعتچی، محمود. (1382). روانشناسی بهرهوری. تهران: موسسه نشر و ویرایش، چاپ دوم. https://ketabmail.com/
شطرنجی، مهدی. (1402). تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد شغلی در بین کارکنان شهرداریهای استان گیلان. فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 7(88)، 1553-1541. https://www.magiran.com/paper/2455028
شمسالسادات، زاهدی، ابتهال، زندی. (1394). بررسی تأثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی در صنعت هتلداری. دو فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات اجتماعی گردشگری، 3(5)، 22-1. https://talentdevelopment.istd.ir/Article/35115
صالحیان، مجید.(1399). بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد کارکنان در استانداری اصفهان. پژوهشهای روانشناختی در مدیریت، 6(2) ، 110-138. https://jom.hmu.ac.ir/article_246055.html
صفریقزل، نورالدین. (1397). بررسی رابطة عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد کارکنان (مطالعة موردی: ادارة بنادر و دریانوردی منطقة ویژة اقتصادی امیرآباد). فصلنامه صنعت حمل و نقل دریایی، 4(3)، 59-53. https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/235850
عابدینی، موسی، رنجبر، سارا، بهرامی، سولماز. (1404). بررسی و اولویت بندی جاذبههای گردشگری با استفاده از مدل F-TOPSISمطالعه موردی: شهرستان بستان آباد استان آذربایجان شرقی. فصلنامه مطالعات توسعه پایدار شهری و منطقهای، 6(3)، 139-153. https://www.srds.ir/article_216865.html
قاسمی، حمید رضا، جهانگیری موموندی، بابک، میری، مصطفی علی. (1392). بررسی تأثیر تعلق خاطر بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان. فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات رفتار سازمانی،2(3)، 42-25. https://obs.sinaweb.net/article_12065.html
کولیائی، مریم، رضایی پندری، عباس، مرادی، محمود. (1396). بررسی تاثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی حمایت اجتماعی. مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی مدیریت صنعتی، بابلسر - دانشگاه مازندران. https://civilica.com/doc/633420/
کیاکجوری، داود، پایدار، فرانک، بناگر، علیرضا، ساغری، فاطمه. (1397). نقش سبک رهبری خدمتگزار بر خلقوخو و عملکرد کارکنان در خلق شهرت هتلها. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول،10(32)، 49-37. https://porsbank.com/product/
گرنت, ر. ا. (1394). مدیریت استراتژیک با رویکرد امروزی. (آ. خلیلی نصر, مترجم) تهران: آریانا.
محمودی، عمر، درخشانی، امید. (1393). بررسی نقش سرمایه فکری بر عملکرد کارکنان آموزش و پرورش. مجموعه مقالات کنفرانس مدیریت، تحول و نوآوری در توانمندسازی مدیریت، شیراز - شرکت پندار اندیش رهپو. https://journal.alzahra.ac.ir/article_3105.html
محیاپورلری، سعیده، منتظری، محمد. (1396). بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان در دستگاه های اجرایی شهر سیرجان، مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع، تهران - دانشگاه مقدس اردبیلی. https://civilica.com/doc/1751544/
مقدسی، علیرضا، کشمیری قرقی، رسول. (1401). بررسی تاثیر اخلاق کاری و رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان (مورد مطالعه: اداره کل صدا و سیمای خراسان جنوبی). مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی کارآفرینی و مهندسی صنایع، محل برگزاری: تهران. https://civilica.com/doc/1557904
موسیخانی، مرتضی، الوانی، سید مهدی، میرزایی، مهدی، محمدی، سمیه. (1391). بررسی ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان. فصلنامه پژوهشگر (مدیریت)، 9(25)، 90-75. . https://jpe.atu.ac.ir/article_7531.html
میرسپاسی، نیلوفر، فرجاد، حاجیه رجبی، ابراهیمیان، مرضیه. (1393). نقش رفتار شهروندی سازمانی در ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر. فصلنامه رسالت مدیریت دولتی، 5(14-13)، 44-31. . https://elmnet.ir/author/
واحدی، مجید، صادقی، پروانه. (1398). پایش نقش رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان و استادان دانشگاه پیام نور. فصلنامه مدیریت سازمانهای دولتی، 8(1)، 60-51. https://ipom.journals.pnu.ac.ir/article_6366.html
ولیان، حسن، کوشکی جهرمی، علیرضا، عبدلی، حسین. (1398). طراحی مدل ساختاری-تفسیری کاهش آوای سازمانی نیروی انتظامی براساس رویکرد فراترکیب. فصلنامه علمی مدیریت منابع در نیروی انتظامی،7(3)، 30-1. https://aris.atu.ac.ir/koushkie
Abebaw Wonda, Temesgen. (2025). Examination of organizational citizenship behavior influence on employee performance attainment: an empirical investigation. Cogent Business & ManageMent, 11(1), 1-20.
Ahmadi, S., Bagheri, M., & Peymanfard, M. (2016). Relation between organizational citizenship behavior and human resources response: case study: 6th district of Iran gas transmission operations. Mediterranean Journal of Social Sciences. https://doi.org/10.5901/mjss.2016.v7n3s2p140
Akram, A., Kamran, M., Shahid Iqbal, M., Habibah, U. & Atif Ishaq, M. (2018). The impact of supervisory justice and perceived Supervisor support on organizational citizenship behavior and commitment to supervisor: the mediating role of trust. Cogent Business & Management, 5(1), 1-17.
Appelbaum, S., & Bartolomucci, N., & Beaumier, E., & Boulanger, J., & Corrigan, R., & Dore, I., & Girard, Ch., & Serroni, C. (2004). "Organizational citizenship behavior: a case study of culture, leadership and trust " management decision, 42(1) , pp.13-40.
Bandura, A. (2000). Exercise of human agency through collective efficacy. Current Directions in Psychological Science, 9(3), pp.75–78.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). “Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship”. Academy ofManagement Journal, 26, pp. 587-595.
Bienstock, C. C., & Demoranville, W. C., & Smith, K. R., (2003). Organizational citizenship behavior and service quality “journal of services marketing.17 (4), pp 357-378.
Bolino, M., turnley, C., and William h. (2003). "Going the extra mile: cultivating and managing employee citizenship behavior". Academy of management executive.
Bolino, M.C., W.H. Turnley, and J.M. Bloodgood. (2002). Citizenship behavior and the creation of social capital in organizations. Academy of management review, 27(4). 505-522.
Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance, in N. Schmitt & W. C. Borman (Eds.), Personnel Selection in Organizations, pp. 71-98. San Francisco, CA: Jossey Bass.
Boshoff, C. & Janine A. (2000). The Influence of Selected An-tecedents on frontline staff's perceptions of Service Recovery Per-formance. International journal of Service Industry Management, 11 (1), 63-90.
Castro, Carmen Barroso, Armario, Enrique Martı´n & Ruiz, David Martı´n (2004). The influence of employee organizational citizenship behavior on customer loyalty”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 15, No. 1, pp. 27-53.
Chan, S. H. & Lai, H. Y. (2017). Understanding the link between communication satisfaction, perceived justice and organizational citizenship behavior. Journal of Business Research, 70, pp.214–223.
Chiaburu, D., Oh, I., Berry, C., Li, N., & Gardner, R. (2011). The five-factor model of personality traits and organizational citizenship behaviors: a meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 96(6), 1140-1166. https://doi.org/10.1037/a0024004
Cropanzano, R., & Byrne, S. Z, (2000). The Relationship of Emotional Exhaustion to Work Attitudes. Job Performance Rating, and Organizational Citizenship Behaviors. Fifteenth Annual Conference of Society for Industrial and Organizational Psychology in New Orleans.
D' Aveni, R. (1995). Hypercompetiton rivalries. New York: Free Press.
Dwiyanti, R., Rahardjo, P., Hamzah, I., & Panatik, S. (2021). The effect of psychological contracts: transactional, relational, balance on organizational citizenship behaviors university staff in Indonesia and Malaysia. International Journal of Scientific Research and Management, 9(02), 550-554. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v9i2.sh01
Eatough, E. M., Chang, C., Miloslavic, S. A. & Johnson, R. E. (2011). Relationships of role stressors with organizational citizenship behavior: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 96(3), pp.619–632.
Gayatri, A. and Emilisa, N. (2023). Factors affecting organizational effectiveness at employees of pt. cimb merchant bank. International Journal of Social Health, 2(2), 45-55. https://doi.org/10.58860/ijsh.v2i2.21
Graham, J.W., Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, operationalization, and validation. Unpublished working paper, Loyola University of Chicago, Chicago, IL, 1989.
Grego-Planer, D. (2019). The relationship between organizational commitment and organizational citizenship behaviors in the public and private sectors. Sustainability, 11(22), 6395. https://doi.org/10.3390/su11226395
Hall, A. T., Zinko, R. P., Alexia A. F., and Gerald R. (2009). "Organizational citizenship behavior and reputation: mediators in the relationships between accountability and Job performance and satisfaction", Journal of Leadership & Organizational Studies Volume, 15 Number 4, pp. 381-392.
Hossain, M. (2020). Organizational citizenship behavior and organizational commitment among clinical nurses in bangladesh. Open Journal of Nursing, 10(07), 693-704. https://doi.org/10.4236/ojn.2020.107049
Jufrizen, Salman Farisi, Jasman Saripuddin Hasibuan and Ade Gunawan (2024). Factors affecting organizational citizenship behavior of budget hotel employees in Indonesia: Examining the mediating role of work engagement and affective commitment. Problems and Perspectives in Management, 22(1), 549-561. doi:10.21511/ppm.22(1).2024.44
Kelloway, E., Loughlin, C., Barling, J., & Nault, A. (2002). Self‐reported counterproductive behaviors and organizational citizenship behaviors: separate but related constructs. International Journal of Selection and Assessment, 10(1-2), 143-151. https://doi.org/10.1111/1468-2389.00201
Khan, Muhammad Asad, Fadillah Binti Ismail, Altaf Hussain, and Basheer Alghazali. (2020). The interplay of leadership styles, innovative work behavior, organizational culture, and organizational citizenship behavior. Sage Open 10: 2158244019898264.
Korkmaz, T., and Arpacı.Ebru. (2009. ("Relationship of organizational citizenship behavior with emotional intelligence", Procedia Social and Behavioral Sciences, vol 1, pp. 2432–2435.
Lin, C. & Peng, T. (2010). From organizational citizenship behavior to team performance: the mediation of group cohesion and collective efficacy. Management and Organization Review, 6(1), pp. 55–75.
Ma, E., Qu, H. (2011). Social exchanges as motivators of hotel employees’ organizational citizenship behavior: The proposition and application of a new three-dimensional framework, International Journal of Hospitality Management, 30, 680–688.
Mackenzie, S.B., Podsakoff, P. M, and Fetter, R. (1993)," The impact of organizational citizenship behavior on evaluations of salesperson performance", Journal of Marketing, Vol.57, No.1, pp.70.
Mayer. R. C. & Schoorman. D.F (1998). Differentiating Antecedents of organizational commitment: Afest of March and Simon's model. Journal of organizational behavior, 19 (1).10-17.
Mustapha, Hauwa Abdullahi, Muhammad, Yazeed, A Richifa, Suleiman. (2025). QUANTIFYING THE MODERATING ROLE OF CITIZENSHIP BEHAVIOR ON PSYCHOLOGICAL SAFETY AND TEAM PERFORMANCE OF ACADEMIC INSTITUTIONS IN NIGERIA. Journal of Entrepreneurship and Innovation Research, 4(1). 251- 268.
Nadira, W. (2023). The effect of organizational culture and organizational commitment on organizational citizenship behavior of employees in pegadaian regional office 1 Medan. International Journal of Progressive Sciences and Technologies, 38(2), 302. https://doi.org/10.52155/ijpsat.v38.2.5324
Nazarian, Alireza, Peter Atkinson, Pantea Foroudi, and Dilini Edirisinghe. (2020). Leaders or organisations? A comparison study of factors affecting organisational citizenship behaviour in independent hotels. International Journal Contemporary Hospitality Management 32: 2055–74.
Nijhawan, G., Gujral, H. K., & Singh, K. (2023). Perceived Organizational Support and Job Performance: Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior. Journal for ReAttach Therapy and Developmental Diversities, 6(4s), 139-151. https://jrtdd.com/index.php/journal/article/view/409
Nurbianta, N., Consuelo, J., Ahmadong, A., & Muslicha, A. (2022). Assessment study of adversity quotient and servant leadership to improve organizational citizenship behavior: strengthening managerial competencies of education leader. International Journal of Educational Management and Innovation, 3(2), 124-137. https://doi.org/10.12928/ijemi.v3i2.5241
Organ, D.w. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington, MA: Lexington Book: 253-262.
Pedro Cordeiro, João, Pitacho, Liliana, Lima, Daniela. (2024). Organizational Citizenship Behaviors in the Portuguese Hospitality Industry: A Study on Sociodemographic and Professional Variables. Social Sciences, 13(315), pp. 1–24. https://doi.org/10.3390/socsci13060315
Podsakoff, P. M., and Mackenzie, S. B. (1997). "Impact of organizational citizenship behavior on organizational performance: A review and suggestions for future research". Journal of Human Performance, Vol.10, pp.133-151.
Podsakoff, P., MacKenzie, S., Paine, J., & Bachrach, D. (2000). Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563. https://doi.org/10.1177/014920630002600307
Raub, S. (2008). does bureaucracy kill individual initiative? The impact of structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry, International Journal of Hospitality Management, 27, 179–186.
Saad, A., Ishak, S., Syed Abu Bakar, S. M., Singh, H., Sandhu, S. K., & Mahmood, N. A. (2022). Mediating role of work engagement between positive emotions and individual work performance in the banking industry in Peninsular Malaysia. Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, 29, 251-277.
Saad, Abidah, Mahmood, Nor Asiah, Ishak, Suhaida, Ramli, Rafiza. (2024). Exploring the Impact of Organizational Citizenship Behaviour on Workplace Performance: A Literature Review. International Journal of Research and Innovation in Social Science, International Journal of Research and Innovation in Social Science (IJRISS), vol. 8(9), pages 3622-3631. DOI: https://dx.doi.org/10.47772/IJRISS.2024.8090301
Smith, C. A., Organ, D. W. & Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), pp. 653–663.
Tag, X. & Hawley, J. M. (2009). “Measuring customer-based brand equity: Empirical evidence from the sportswear market in china”, Journal of Product and Brand Management, 18 (4), pp. 262-271.
Uma, R. and Radhamani, R. (2022). Job satisfaction as antecedent of organizational citizenship behavior: an empirical study among academicians. Nmims Management Review, 30(04), 42-63. https://doi.org/10.53908/nmmr.300403
Vargas-Hernández, J. and Vargas-González, O. (2022). The implications of managerial and leadership styles, and organizational innovation on organizational citizenship behavior. Acta Scientiarum Polonorum – Oeconomia, 21(1), 5-13. https://doi.org/10.22630/aspe.2022.21.1.1
Wang, Y., Shen, T., Chen, Y., & Carmeli, A. (2021). CEO environmentally responsible leadership and firm environmental innovation: A socio-psychological perspective. Journal of Business Research, 126, 327-340. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.01.004
Williams, S. M., & Sanchez, J. (1998). Customer service-oriented behavior, person and situational antecedents. Journal of Quality Management, (3), pp.101-117.
Yang, S., Zhang, L., & Wang, L. (2023). Key factors of sustainable development of organization: bibliometric analysis of organizational citizenship behavior. Sustainability, 15(10), 8261. https://doi.org/10.3390/su15108261
Zainuddin, M. and Asaari, M. (2020). Leadership styles and organizational commitment with mediation of organizational citizenship behavior among Bahraini managers. International Journal of Business and Social Science, 11(12). https://doi.org/10.30845/ijbss.v11n12p18.
